Điều Khoản Điều Kiện - eSim Nhân Hòa

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

1. HIỆU LỰC CỦA ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Các điều khoản và điều kiện dưới đây áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Công ty TNHH Nhân Hòa cung cấp, sau đây gọi là Esim Nhân Hòa, liên quan đến việc bán lại eSIM trả trước.

Các điều khoản và điều kiện này được công bố trên trang web esimnhanhoa.com. Esim Nhân Hòa chỉ chấp nhận các điều khoản thay đổi nếu có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.

2. MÔ TẢ DỊCH VỤ

2.1. BÁN LẠI eSIM

Esim Nhân Hòa cung cấp dịch vụ bán lại eSIM trả trước. Khách hàng đăng ký và mua eSIM thông qua trang web esimnhanhoa.com và/hoặc ứng dụng Esim Nhân Hòa. Thanh toán được thực hiện thông qua PayPal và Stripe, với bí danh là thẻ tín dụng của bạn (Dấu thẻ tín dụng ảo).

2.2. ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Để sử dụng dịch vụ của Esim Nhân Hòa, khách hàng phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện chung. Khách hàng cung cấp thông tin trực tiếp hoặc thông qua đối tác (khách sạn, đại lý du lịch,…) trên trang web esimnhanhoa.com, bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ (địa chỉ thanh toán)
• Địa chỉ email

2.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Esim Nhân Hòa nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, Esim Nhân Hòa không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, luôn đúng hạn, an toàn hoặc không có lỗi.

2.4. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khi sử dụng thiết bị hoặc dịch vụ của Esim Nhân Hòa, khách hàng không được:

• Thực hiện các hành vi lạm dụng, bất hợp pháp hoặc gian lận;
• Gây suy yếu hoặc hư hỏng mạng. Nếu khách hàng vi phạm các nghĩa vụ này, Esim Nhân Hòa có quyền tạm dừng dịch vụ. Esim Nhân Hòa sẽ thông báo cho khách hàng về việc tạm dừng sớm nhất có thể. Trong thời gian tạm dừng, khách hàng vẫn phải thanh toán các khoản phí đến hạn theo thỏa thuận.

2.5. TƯƠNG THÍCH THIẾT BỊ

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị của mình tương thích với eSIM và đã được mở khóa mạng. Khi chọn “Tôi có thiết bị tương thích với eSIM và đã mở khóa mạng” để tiếp tục mua hàng, khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin này. Khách hàng cần kiểm tra danh sách thiết bị tương thích eSIM được cung cấp tại thời điểm thanh toán. Danh sách này có thể chưa đầy đủ, vì các thiết bị mới tương thích eSIM có thể chưa được cập nhật.

3. BẮT ĐẦU, THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

Hợp đồng dịch vụ giữa Esim Nhân Hòa và khách hàng bắt đầu sau khi hoàn tất đơn hàng trên trang web esimnhanhoa.com hoặc qua ứng dụng. Khách hàng chịu trách nhiệm kích hoạt eSIM và xác nhận Chính sách kích hoạt. Hợp đồng chấm dứt khi khách hàng không còn gói dữ liệu đang hoạt động hoặc đã xóa eSIM khỏi thiết bị.

4. PHÍ VÀ THANH TOÁN

4.1. ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

Thanh toán cho dịch vụ Esim Nhân Hòa được thực hiện qua Thẻ tín dụng, PayPal, Google Pay và Apple Pay. Đơn vị tiền tệ là Đô la Mỹ (USD). Giao dịch thẻ tín dụng được xử lý và bảo mật bởi PayPal và Stripe.

4.2. PHÍ SỬ DỤNG 

Esim Nhân Hòa công khai tất cả các khoản phí, bao gồm VAT, trừ khi có quy định khác. 4.2.2. Khách hàng không được quyền từ chối thanh toán các khoản phí của Esim Nhân Hòa, trừ khi khiếu nại của khách hàng không bị tranh chấp hoặc được xác nhận bởi phán quyết cuối cùng của tòa án.

5. GIAO HÀNG

Sau khi mua, eSIM sẽ xuất hiện ngay trong tab “eSIM của tôi” trên trang web esimnhanhoa.com và/hoặc ứng dụng. Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận sau khi mua hàng. Tất cả thông tin cài đặt eSIM được lưu trữ trong tài khoản Esim Nhân Hòa của khách hàng.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN/HỦY/SỬA ĐỔI

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi nếu eSIM không thể cài đặt và sử dụng do lỗi kỹ thuật từ Esim Nhân Hòa.

6.1. HOÀN TIỀN VÀ HỦY

6.1.1. CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN

6.1.2. Yêu cầu hoàn tiền có thể được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua nếu eSIM không thể kích hoạt sau khi đã khắc phục sự cố.

6.1.3. Nếu eSIM đã sử dụng nhưng gặp vấn đề do Esim Nhân Hòa mà không thể khắc phục kịp thời, khách hàng có thể được hoàn tiền cho dữ liệu còn lại.

6.1.4. Khách hàng phải hợp tác để giải quyết vấn đề kịp thời; nếu không, yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối.

6.1.5. Mỗi gói dữ liệu có thời hạn hiệu lực riêng. Không hoàn tiền cho dữ liệu còn lại sau khi hết hạn.

6.1.6. Bồi thường: Không hoàn tiền hoặc bồi thường cho các chi phí liên quan đến điện thoại thay thế, thẻ SIM thay thế, phí khách sạn hoặc các chi phí không liên quan trực tiếp đến tài khoản eSIM của Esim Nhân Hòa.

6.1.7. Mua hàng gian lận: Esim Nhân Hòa có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi lạm dụng, vi phạm điều khoản hoặc hoạt động gian lận.

6.1.7.1. Mua hàng trái phép: Các trường hợp này sẽ được điều tra trước khi xử lý hoàn tiền. Esim Nhân Hòa có quyền đình chỉ tài khoản liên quan đến hoạt động gian lận.

6.1.8. Mua hàng vô tình: Sau khi eSIM được cài đặt, nó được coi là đã sử dụng và không được hoàn tiền.

6.1.9. Phí không chính xác: Khách hàng phải thông báo tranh chấp về hóa đơn trong vòng 12 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn, cung cấp chi tiết lý do và số tiền cho rằng phải trả.

6.1.10. Thay thế: eSIM mua bằng Airmoney (tín dụng thưởng) chỉ có thể được thay thế trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

6.1.11. Các lý do khác: Yêu cầu hoàn tiền không thuộc các trường hợp trên sẽ được xem xét từng trường hợp. Nếu được chấp thuận, phí xử lý có thể áp dụng. Số tiền hoàn tối đa không vượt quá tổng số tiền đã thanh toán.

6.1.12. SỬ DỤNG Airmoney

6.1.12.1. Airmoney là hệ thống tín dụng thưởng của Esim Nhân Hòa. 

6.1.12.2. Khách hàng có thể sử dụng Airmoney để mua eSIM hoặc thanh toán kết hợp với thẻ tín dụng/PayPal.

6.1.12.3. Giao dịch bằng Airmoney sẽ được ghi có vào tài khoản Esim Nhân Hòa dưới dạng Airmoney.

6.1.12.4. Airmoney không thể chuyển đổi thành bất kỳ hình thức tín dụng nào khác.

6.1.12.5. Airmoney không thể chuyển nhượng sang tài khoản Esim Nhân Hòa khác.

6.1.13. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng liên hệ qua trang Liên hệ trên esimnhanhoa.com hoặc email support@esimnhanhoa.com. Khách hàng cần cung cấp thông tin bổ sung như ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị hoặc chi tiết tranh chấp hóa đơn.

• Hoàn tiền qua phương thức ban đầu: Sau khi được phê duyệt, hoàn tiền mất 5-10 ngày làm việc để xuất hiện trên sao kê ngân hàng.
• Hoàn tiền bằng Airmoney: Airmoney được ghi có ngay vào tài khoản khách hàng.

6.2. SỬA ĐỔI

Gói dữ liệu eSIM của Esim Nhân Hòa được cung cấp nguyên trạng và không thể sửa đổi hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu cá nhân sau khi mua.

7. TRÁCH NHIỆM VÀ BẢO HÀNH

Esim Nhân Hòa không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do dịch vụ không khả dụng hoặc không liên tục. Esim Nhân Hòa không đảm bảo tính khả dụng liên tục của dịch vụ mạng. Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng gửi email đến support@esimnhanhoa.com.